Langues étrangères

Cours au téléphone ou visio en anglais, allemand, chinois, espagnol, italien, japonais, polonais, portugais, russe

Objectifs
Maîtriser toutes les situations de communication professionnelle.
Public
  • Réceptionniste,
  • Hôtesse d'accueil,
  • Secrétaire
  • Standardiste
  • Toute personne auant à utiliser le téléphone dans son contexte professionnel
Durée
N
Coût
nous consulter - Eligible au CPF
Date
Entrée permanente
Lieu
Inisup à Brive (CCI de la Corrèze) - possibilité sur Limoges ou Guéret
Programme

Les langues concernées sont :

  • Anglais
  • Allemand
  • Chinois
  • Espagnol
  • Italien
  • Japonais
  • Polonais
  • Portugais
  • Russe
  • Français langue étrangère
  • Autre(s) langue(s) possible(s) sur demande

  • Réagir spontanément aux différentes étapes de l'appel
    • S'identifier, identifier l'autre
    • Mettre en attente, transférer
    • Faire répéter, ralentir...
    • Prendre un message simple

  • Demander et transmettre les informations essentielles
    • Prononcer et comprendre : chiffres, lettres, dates, heures...
    • Formuler correctement les questions
    • Reformuler pour vérifier l'information reçue


  • Apprendre à gérer des situations usuelles
    • Prendre des rendez-vous
    • Faire des réservations
    • Absences
    • Formules de politesse


  • Conclure l'appel
    • Résumer ou reformuler